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退換貨流程

時間:2009-05-18

客戶可攜帶收銀小票或送貨單和銷售發票和商品,直接到購買門店申請辦理退換貨。

二、電話退換貨
1、聯系客戶服務熱線020-85555066,并提供有關該商品的有效銷售單據(銷貨單)。
2、客服專員根據銷售單號得到商品確認。
3、客服專員根據購買時間、庫存屬性做出退換貨判斷——全額退貨、換貨、不給予退貨等。
4、確認可退商品,系統內出示“退換貨申請單”,后臺打印,提交調度,天河區域并于3個工作日內安排配送員上門取貨。(外圍區域5個工作日內)。
5、配送員憑“退換貨申請單”操作,在客戶現場確認商品名稱,退貨數量,退貨原因的真實性等。
6、準確無誤后,將商品取回。 
三、在線退換貨
1、致電商城售后客服,聯系電話:020-88555066   
B不可退換—反饋結果
2寄回商品及今后服務卡
 A.大件物品,廣州天河區、黃埔區等區送貨人員上門服務.
 B.其它地區請寄回
3.防損部定損(2個工作日)
  A.可退貨-協商更換商品-加派送
  B.不可退貨-反饋結果
4.反饋電商部-審核-反饋結果
5.報財務-申請退款-把相應款轉到客戶賬號
6.售后服務與評估
 

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